未成年人玩腾讯游戏三天充2万家长：目前已收到全部退款
近日，福建漳州的刘女士向澎湃质量报告投诉平台反映称，她的孩子在今年1月17-19日三天里，通过苹果App store免密支付在腾讯游戏消费56笔，共两万余元。19日当晚，她发现微信账单的充值情况后，立即与腾讯客服取得联系，申请退款，但双方就退款金额未能达成一致。
3月10日，澎湃新闻对此事进行报道，腾讯游戏反馈称，已与刘女士达成一致，决定退款13000元。随后，苹果公司也联系刘女士表示，在她收到腾讯退款后，可以出示相关到账证明，苹果愿意为刘女士申请剩余手续费的退款。
3月23日，刘女士向澎湃新闻表示，目前她已收到全部退款。
消费者投诉：
据澎湃新闻早前报道，1月19日晚，刘女士在翻查微信账单时，发现有游戏扣费现象，经过询问得知，是儿子在她不知情的情况下，使用她的账户进行了游戏充值，她当即联系腾讯客服提交退费申请。1月20日，她检查支付宝账单时发现，支付宝同样存在消费记录，均通过苹果App store免密支付进行。
根据刘女士提供的微信与支付宝交易流水，1月17日至1月19日三天内，她的手机通过苹果App store免密支付在腾讯游戏消费56笔，总计两万余元。
刘女士称，在第一次申请退款中，腾讯游戏表示同意退还12000多元，但她不同意，表示被扣除7000多元无法接受。
处理结果：
3月10日，澎湃新闻对事件进行报道，随后，腾讯游戏相关负责人表示，已与消费者就退款金额达成一致，最后双方协商到（退款）13000元。次日，苹果公司主动联系刘女士表示，在她收到腾讯退款后，可以出示相关退款到账证明，苹果愿意为刘女士申请剩余手续费的退款。
3月23日，刘女士收到腾讯13000元退款，同时联系了苹果公司进行手续费退款。24日下午，刘女士向澎湃新闻记者反馈，苹果公司退款已收到，金额为7106元。
本站声明：以上部分图文来自网络，如涉及侵权请联系删除。
推荐阅读
-
RNG官方：今天是Kenzhu的34岁生日，祝朱开教练生日快乐！
直播吧10月18日讯 今天是RNG教练Kenzhu（朱开）的34岁生日，刚刚，RNG官博发文祝朱开教练生日快乐，愿您身体健康，万事顺意，好运常伴！“作为我们团队中的大家长，在执教中专注认真，对待工作2022-10-18 03:37:03 -
直播吧10月18日讯 今日，拳头游戏官博分享了视频，Lil Nas X介绍奎桑提至臻皮肤，Lil Nas X真的很中意奎桑提，并为他制定了“大计划”！2022-10-18 03:37:03 -
Peanut：备战第二轮的期间刻苦训练，似乎找回了原来优异的表现
直播吧10月17日讯 S12全球总决赛小组赛GEN以第一的成绩晋级八强，赛后GEN打野选手Peanut接受韩媒专访。比赛结束后接受书面采访时，Peanut表示：“很高兴能晋级八强，表现得到提升也2022-10-18 12:06:38 -
TI11小组赛第三日赛果：RNG形势不容乐观LGD、Aster分列小组前二
直播吧10月17日讯今日TI11小组赛第三日的比赛已经结束了，在本日比赛中LGD取得2胜1平，与Liquid并列小组第而，而同组的RNG因队员身体原因三战全负。而处于另一小组的Aster本日取2022-10-18 12:06:29 -
直播吧10月17日讯 今日，《Apex英雄》第十五赛季「月食」外域故事「最后一愿」发表，赛季宣传片将于北京时间10月20日公开。2022-10-18 12:06:19 - 查看更多>>
文章
浏览
作者其他文章
热门标签